您当前所在位置:
您当前所在位置: 首页
>政务公开>工作动态>媒体报道

中国医药报:寻找身边最美药师 | 聂磊:小巷里的“憨”药师

2021-02-24 信息来源:综合和规划财务处
【字体: 打印

聂磊(左)

在江西省鹰潭市昌盛大药房连锁有限公司贵溪烧箕山店,有一位“80后”执业药师聂磊。在这间只有几十平米的小药店里,他用匠心仁厚传承着一名执业药师的平凡荣光。

以药为业,守好用药安全第一关

在聂磊看来,执业药师是个良心活儿,必须心存敬畏,行有所止。作为一名驻店执业药师,他始终把安全、合理用药放在第一位。有一天,一位老奶奶咳嗽不止,来药房购买止咳药。聂磊耐心询问奶奶病症、既往病史和个人生活习惯,了解到奶奶长年高血压,一直在吃普利类药物。他意识到,奶奶的咳嗽可能是药物不良反应导致的,建议奶奶在医师指导下更换降血压药。几日后,老奶奶专程到药店向聂磊致谢:“这么久的咳嗽终于好了!”还有一位顾客前来给母亲买治疗房颤和脑梗的药。得知患者病情轻微且已经服用华法林钠片七周,他认为此时患者应该及时到医院检测凝血指标并调整剂量,建议患者先去医院复诊后再遵医嘱购买……这样的事情,在聂磊的药店常有发生。

虽然都是身着白衣,但和医生、护士相比,执业药师常常是被忽视的群体,但是他们同样肩负着守护人民群众生命健康的责任。为了掌握过硬的专业本领,聂磊找到当地最有经验的执业药师请教学习,每天来得最早、走得最晚。他还自主学习医学知识。他工作的门店紧邻老旧小区,老人多,糖尿病、心脑血管疾病等慢性病患者也多。为了更好地服务顾客,聂磊又诚心拜江西省著名老中医黄志美为师,并顺利通过出师考试。

“决不让任何有质量风险的药品上架销售”是他坚守的底线。药品外包装有一点破损,聂磊都要求全部退回。在他的建议下,公司组织全体员工分批次参加质量管理培训学习,统一药品收货和验收流程。现在,每个门店都严格按照GSP要求进行验收和养护,定期对陈列药品进行检查,确保药品质量安全。

聂磊严格遵循执业规范,每一个环节都力求严谨细致;每一次用药,都保证合理规范。他坚持用“等量递减”的方法分药,要求用药剂量准确,每副药误差不能超过3克;煎药方法、放药顺序、时间长短等注意事项都务必向顾客一一交代清楚,决不能一股脑儿包起来递给顾客就什么也不管了;每一份处方,必须问清来龙去脉,而不是简单地卖药。聂磊制定的工作流程,不仅在他所在的门店严格执行,也陆续在公司其他门店推广。

以药为媒,诠释白衣匠心仁厚

从业12年,聂磊一直在贵溪市基层药店工作。一年多以前,他从广场店调到烧箕山店担任店长。烧箕山店在一条烟火气十足的小巷里,门店面积大约只有之前的五分之一,来光顾的大多是邻里街坊。但就在这样一个小门店里,聂磊用他的匠心仁厚,架起了邻里街坊信任的桥梁。

聂磊服务热情周到、诚实守信,从不夸大宣传药品疗效,不误导消费者。在疗效相当的情况下,总是尽量向顾客推荐更实惠的药,从不为业绩卖药。顾客反映的药品质量或疗效问题、不良反应等,他都会详细登记,并向顾客耐心讲解相关知识;顾客咨询自己不了解的知识,他也会一一记录下来,搜集相关资料后再电话反馈顾客。如果顾客所需药品是药店没有的,他会一一登记,跟踪采购进度,及时回复顾客;遇到孕妇或小孩子等特殊群体,他总是耐心讲解药品用法用量及禁忌,并主动电话回访用药效果。下班回家后,只要一接到买药电话,他总是毫不犹豫地返回药店。

有一次,一位阿姨说自己得了肝病,挑了1000多元的保健食品准备付钱。聂磊看到赶紧劝说:“阿姨,保健食品不能治病。有病一定要去看医生,然后凭处方买药。”有人说他傻,有生意都不做,不为药店的业绩考虑。可聂磊说,做药好比做人,不能有一丝虚假,也不能有一丝马虎。作为执业药师,不仅要专业过硬,更要有一颗仁厚之心,他愿意当这个“傻子”。

每周,聂磊都会抽出半天时间,上门为社区几位行动不便的老人测量血压。他还先后多次组织本店员工参与“抗生素合理用药”专题学习,并走进社区开展“反对滥用抗生素,倡导绿色安全用药”公益宣传活动。因为他的匠心仁厚,周边的群众都信任他。出于对他的信任,不少聂磊以前工作门店的“老顾客”,会特地跨越半个城区来找他买药。这个从来不为业绩卖药的憨小伙儿,门店业绩反而一直是最好的。

以药为梦,传承中医药初心使命

聂磊出生在一个医药世家,爷爷是名赤脚医生,一辈子悬壶济世、治病救人、赠医施药,常常不收困难群众一分钱。他给聂磊留下了不少医学古籍和亲手抄写的药方。这些书籍、药方躺在聂磊的书架上。泛黄的纸张,沉淀的是千年中医药文化;一字一句背后,凝聚着一代代中医药人的心血传承。闲暇时分,聂磊就会小心翼翼地捧起这些书籍,静静地翻阅,梳理挖掘出其中的精华,融入自己的工作中去。

有一次,有位大娘因牙齿松动来店里咨询,他马上想到陈修园的固齿药方,用食盐、石膏、补骨脂、去籽花椒、白芷、薄荷、细辛、旱莲草、防风等,研成细末,用密封罐装好,早上洗完脸,用牙刷蘸适量药粉刷牙,刷3~5次后,频繁漱口,1个月为1个疗程。大娘回家连续使用3个月后,病情果然有好转。之后持续每周刷几次,一直没有再受牙病之苦。

聂磊所在公司的每个门店门口,每天都会有一大桶“四季药茶”供路人免费饮用。而这些药茶的配方,也是聂磊根据不同季节的特点配置的。新冠肺炎疫情防控期间,聂磊始终坚守在工作岗位上。尤其是在省卫健委发布指导药方后,聂磊和同事们煎煮好预防用药,免费发放给群众。疫情过后,更多人了解到了传统中草药的作用,其中,也有聂磊这样平凡普通的基层执业药师的默默付出。

自小接触中医药,对聂磊而言,执业药师不仅仅是一份工作,在辅助患者健康的同时,他将中医药文化融入了日常生活,不断为中医药的传承发展贡献自己的一份力量。他喜欢和中药的根根草草为伴,是当地中药鉴别的一把好手。一些顾客在别处买的中药,总会拿来让他鉴定后才放心。

在聂磊看来,执业药师并不是人们口中那个简单的“卖药翁”。每一次用药,他都把安全放在首位;每一次审方,他都用最严谨的态度;每一次服务,他都付出最热忱的真心。这个朴实憨厚的小伙子说,这是爷爷留给自己最宝贵的财富。在平凡的岗位上,这个“80后”执业药师一直这样践行着执业药师的初心和使命。

浏览次数:

手机版|电脑版|回到顶部
版权所有 江西省药品监督管理局
赣ICP备09003695号